退貨/換貨

Constellation Guardian 網店為顧客提供「7天換貨退貨服務」

換貨及退貨服務只提供於與質量問題有關之產品,並不包括顧客錯誤使用產品或收到後對產品不滿意等理由退貨。
    – 請於收到貨品起計7天內以電郵或Whatsapp聯絡本公司辦理,逾時將不受理
    – 貨品必須保持原封包裝 (包括外包裝盒,透明包裝袋,配件等),如未有保留原有包裝,恕不受理退貨或換貨
    – 一張訂單只限退回一次
    – 客人可按照所退換貨品的金額換取同等價值的貨品
    – 換貨時,如所換的貨品金額低於原本貨品的金額,差額恕不退還
    – 秒殺優惠、限售預訂將不接受退貨申請
    – 退貨時需把相關贈品一併退回
    – 海外客戶一律不提供退換貨服務
不可退回的商品
    – 產品收貨期已超過7天
    – 產品已經開封或曾被使用 (產品變質除外)
    – 顧客對購買之產品產生敏感反應 (顧客不適合使用該產品)
    – 變質的產品,但被使用超過原本之容量的十份之一
    – 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整
    – 任何免費贈品,附件及試用裝禮品
如顧客對購買之產品產生敏感,可能是顧客不適合使用該產品而引起。本公司不會就此承擔任何責任或相關費用。
本公司保證所有產品均為正貨。如客人發現產品有可能變質而要求退貨,我們會將貨品送回有關廠商或代理商檢查及驗證,一般處理時間為一個月。
如鑑定產品變質,本公司樂意接受退貨退款或退貨退換服務。
如發現退貨產品不符合本公司的退貨條款,將不獲處理,不便之處,敬請原諒。一切有關退換貨處理事宜,Constellations Guardian 保留最終決定權。
損壞商品
如收到貨品後發現產品有滲透或破損,請保留送貨盒及有關包裝,並提供以下資料給我們,我們會盡快為您跟進及處理:
    – 送貨紙箱的外觀圖片(需清楚看到外箱有否破損)
    – 送貨紙箱的內箱圖片(需看到用以保護產品的泡泡膠或充氣包裝)
    – 有滲透或破損的產品圖片
誤送商品
所有貨品包裝付運前會經包裝人員再次檢查,如確實是誤送貨品,請於收到貨品起計3日內以電郵或Whatsapp聯絡本公司辦理。
訂單退款
所有訂單下單後一律不接受取消,除缺貨外,客人因個人理由 (如訂錯商品、改變心意、未使用優惠碼、出門遠行等) 要求取消訂單及退款,客人需自行承擔訂單金額4%的退款手續費。
交易完成
如顧客收到貨品起計7個工作天內並未有任何退換貨品的申請,則代表貨品交易完成,本店毋須承擔任何法律上的責任,亦不會安排任何更換貨品或退款事宜。
**本店提供的禮品及試用裝之質素一概不承擔任何責任及不提供更換服務。
**本店不會就錯誤或不當使用產品而引至任何問題承擔任何責任。
本店保留無須事先通知的情況之下,暫停、更改或取消所有優惠或修訂其條款及細則。

運送細則

FAQ

選擇商品後可以直接加入購物車,最後再到購物車頁面一起結帳。

 

前往結帳前,請先選擇確定商品數量並確定運送方式,付款前可輸入優惠碼或選擇使用C$購物金折抵訂單金額,會員購物優惠將自動應用於訂單。

如無特別說明,每個訂單只能使用一項優惠。
 

本地可以選擇門市自取、順豐自取及住宅送貨服務。

澳門地區之運送方式為順豐送貨。
海外訂單結帳前請聯絡客服確認,運費會根據商品體積及運送地區而有所不同。

 
完成付款後,系統會自動發送訂單明細到註冊電郵,請勿回覆。
如有疑問,可聯絡客服詢問。 

我們接受PayMe、轉數快、﹑Visa、MasterCard、支付寶﹑支付寶HK、銀聯及美國運通信用卡付款,包括以有效的香港帳單地址申請的國際信用卡。

詳細付款方式可參閱訂單結算頁面。

本地可以選擇門市自取、順豐自取及住宅送貨服務。

澳門地區之運送方式為順豐送貨。
海外訂單結帳前請聯絡客服確認,運費會根據商品體積及運送地區而有所不同。

如遇商品損壞問題,請連同商品照片及訂單編號於Instagram DM或WhatApp 62254964 聯絡客服,感謝你的體諒。

請特別留意,除了瑕疵、損壞及產品品質問題外,其他狀況將不獲退換處理,敬請見諒。

運送方式及運費

確認訂單後,一般會在7-14個工作天內 (不包括星期六、日及公眾假期) 安排寄出。|
所有訂單均採用順豐到付服務,運費由客戶負責。

本地標準配送服務(順豐快遞
 
1. 順豐快遞住宅配送服務
  • 配送範圍包括:香港島、九龍、新界、離島。
  • 請勿以郵政信箱作為送貨地址。
  • 每份訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址,請按不同地址分開下單。
  • 訂單處理:確認付款成功後,一般訂單需時714個工作天處理及寄出,視乎貨存而定。
  • 於正常情況下,標準配送服務於23個工作天內送抵收貨地址。香港偏遠地區的訂單,額外需時3至4個工作天送達。
  • 節日期間,快件時效或有所延遲。
  • 除網站特別註明之活動外,運費處理原則如下:
  • 注意:若派件地址為倉庫、物流中心機場、碼頭、灣仔會議展覽中心、亞洲博覽館等,物流公司有機會收取每票每特殊入倉地點附加費港幣300元。本網站不會自動識別以上額外收費的地址,客人可到 www.sf-press.com 瀏覽詳情。
2. 順便智能櫃自取服務
  • 客人可於結帳時選擇指定的順豐站順豐智能櫃自取貨品。
  • 請重覆確認所輸入的香港特別行政區電話號碼 (852) 可以接收香港特別行政區文字短訊 (SMS)。
  • 確認付款成功後,一般訂單需時7-14個工作天處理及寄出,視貨存而定。
  • 貨品寄出後,一般於2-3個工作天便可送抵指定的順便智能櫃,收件人電話號碼會收到由順豐速運發出的取件密碼短訊。
  • 顧客可前往指定智能櫃,輸入密碼以提取貨品。
  • 請於收到短訊後24小時內提取貨品。有關逾期未取貨品之安排,請致電順豐速運客戶服務熱線 (852) 2730 0273查詢。
  • 客戶選擇順豐智能櫃而未能於收派員成功派送到櫃的首24小時內完成取件,順豐香港將於往後每24小時收取港幣10元「順回益」服務費用。費用將以每24小時為單位進行累計。順豐可能會修訂相關服務費用及細則,請瀏覽順豐官網或致電順豐客服瞭解最新詳情。
  • 若貨品因逾期未取而遭退回,客戶需自行承擔相關運輸費用;可聯絡客戶服務部處理訂單重寄。
  • 節日期間,快件時效或有所延遲。
  • 除網站特別註明之活動外,運費處理原則如下:

如有任何爭議,Constellations Guardian 保留最終決定權。

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